Cómo hacer la denuncia de siniestro paso a paso
El plazo de tres días, qué papeles juntar y por qué conviene dejar constancia escrita de todo.
La denuncia es el acto que pone en marcha la cobertura. Hacerla mal, o tarde, es la causa más común de rechazo, y casi siempre es evitable.
El plazo: tres días
El artículo 46 de la Ley 17.418 te da tres días desde que conocés el siniestro para denunciarlo. Son días corridos. El plazo admite causa justificada, pero no conviene jugar con eso: denunciá el mismo día si podés.
Si el siniestro involucra lesionados, robo o un tercero, avisá aunque todavía no tengas todos los papeles. Primero se denuncia, después se completa la documentación.
Qué juntar antes de llamar
- Número de póliza y datos del vehículo.
- Fecha, hora y lugar exactos.
- Relato de cómo pasó, en orden y sin adjetivos.
- Datos del tercero: nombre, DNI, teléfono, patente, compañía y número de póliza.
- Datos de testigos, si los hay.
- Fotos del lugar, de los daños de los dos vehículos y de las patentes.
- Constancia policial, si la hubo.
- Registro de conducir del que manejaba y cédula del vehículo.
Las fotos son lo que más pesa después y lo que menos se saca en el momento, porque uno está nervioso. Dos minutos de fotos ahorran semanas de discusión sobre quién embistió a quién.
Por qué canal
Casi todas las compañías tienen app, web y teléfono. Da lo mismo cuál uses, con una condición: que te quede constancia. Si denunciás por teléfono, pedí número de siniestro y después mandá un correo resumiendo lo que informaste. Si usás la app, guardá la captura con la fecha.
Si tenés productor asesor, avisale en paralelo. Es su trabajo empujar el expediente y suele acortar mucho los tiempos. Lo explicamos en qué hace un productor asesor.
Qué pasa después
- Te asignan número de siniestro. Anotalo: todo lo demás se gestiona con ese número.
- Inspección o verificación. Un perito mira el vehículo, o te piden fotos por la app.
- Pueden pedirte documentación complementaria. Entregala toda junta y dejá constancia de la fecha: desde ahí corren los 30 días que la compañía tiene para pronunciarse.
- La compañía acepta o rechaza dentro de los 30 días (art. 56). Si no dice nada, la ley lo considera aceptado.
- Pago o reparación dentro de los 15 días de fijado el monto (art. 49).
Los plazos y qué hacer si no los cumplen están en la aseguradora no me quiere pagar.
Errores que cuestan la cobertura
- Arreglar el auto antes de la inspección. Si no pudieron peritar el daño, es muy difícil que lo reconozcan.
- Cambiar la versión de los hechos entre la denuncia policial y la de la compañía.
- Reconocer la culpa por escrito ante el tercero. No te corresponde a vos determinarlo.
- Arreglar «por izquierda» con el otro conductor y denunciar después, cuando la cosa se complica.
- No denunciar un roce menor en el que hubo un tercero. Si después reclama, estás sin cobertura abierta.
Si hubo lesionados, llamá al 911 y no muevas los vehículos. La asistencia médica y la constancia policial van primero que cualquier trámite de seguro.
Este sitio es informativo. No somos una compañía de seguros ni vendemos pólizas: te acercamos la información y, si querés cotizar, te pone en contacto con un productor asesor matriculado. Las condiciones de cada cobertura las fija la póliza de la compañía que contrates.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántos días tengo para denunciar un siniestro?
Tres días corridos desde que lo conocés, según el art. 46 de la Ley 17.418. Conviene hacerlo el mismo día, aunque todavía no tengas toda la documentación.
¿Qué documentación piden para la denuncia?
Número de póliza, fecha, hora y lugar, el relato de lo ocurrido, los datos del tercero y de testigos, fotos del lugar y de los daños, constancia policial si la hubo, y el registro y la cédula del vehículo.
¿Puedo arreglar el auto antes de que lo vean?
No conviene. Si la compañía no pudo peritar el daño, es muy difícil que después lo reconozca. Esperá siempre la inspección.
¿Tengo que hacer denuncia policial?
Es obligatoria en robo y en siniestros con lesionados, y muy recomendable cuando hay un tercero sin seguro o hay discusión sobre cómo ocurrió el hecho.
Última revisión del contenido: 16 de octubre de 2026